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售后服务

您满意就是我们的标准
海岸鸿蒙承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起3个工作日内可以申请退换货, 7个工作日内可以申请换货(不含客户个人原因),客户可在线提交退货申请或者与海岸鸿蒙客服中心联系办理退换货事宜。 具体退换货标准如下:
退换类别 具体描述 是否支持
3个工作日 内退换货
是否支持
7个工作日内换货
是否收取
返回运费
备注
产品质量瑕疵 产品质量瑕疵是指产品的外观、状态、理化属性等指标,与该产品质量标准中的指标不符的;客户提供能够证明产品存在瑕疵的照片或图谱,经我方技术部门核实确认,认定产品存在质量瑕疵。 若客户无法提供相关图谱或照片,但经我方技术部门核实确认,认定产品存在质量瑕疵的,也可以按照本退换类型处理。 退货快递须选择我方指定的快递公司
运输破损 运输破损指在运输过程中造成的损坏、泄漏、破碎、污损等,客户提供能够明显看出商品问题的照片,经我方售后客服人员核查情况属实,认定属于运输破损; 如果快递人员能够提供相关证明,则将会加快问题的处理;退货快递须选择我方指定的快递公司
海岸鸿蒙
操作错误
是指海岸鸿蒙公司员工在制单、出库、分拣、发货等环节上产生的错误 退货快递须选择我方指定的快递公司
客户方
原因
客户个人原因导致的退换货。  

说明

1、判定实际收货日期
以第三方快递/物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则海岸鸿蒙客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2、若客户对退货的产品,需要办理退款,则须客户将我方提供的发票原件退回,经我方财务核实确认后,我们将把货款退还到客户指定账户;

特别说明,以下情况不予办理退换货

1、任何非经海岸鸿蒙试剂公司售出的海岸鸿蒙试剂产品,以订货确认单为准;
2、已超过以上受理期限的产品;
3、产品无标签,或标签已无法识别是否属于海岸鸿蒙试剂的产品;
4、密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
5、产品已使用(质量问题除外);
7、网站产品图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
8、由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,海岸鸿蒙试剂将不予受理申请退货;
9、若退货产品含有赠品,则在退货时,赠品须一同退回;

一、线上订单退货流程:

客户退货只能通过海岸鸿蒙官网订单内提交退货申请,经审核后才可以退货。即海岸鸿蒙采取“从哪里来,退回哪里去”原则。
售后客服人员进行核实确认
经确认后,
客服人员发退货单给客户
客户将产品(含发票)与退货单一起,
退到退货单上指定的地址

二、线下订单退货流程:

如客户通过,线下方式进行下单订货,则应通过电话、QQ、微信或邮箱等方式及时联系所在地区客服,进行退换货处理

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